关于网上超市商品售后服务的说明

各位会员：

近期，部分网上超市会员对网超所售商品的售后服务提出了一些问题，我们在此将大家关切的问题统一作如下说明。

1.所售商品是否可以在全国各地享受售后服务？

答：中国兵器集团网上超市与各制造厂商或总代理商签订了合作协议，商品由各制造厂商或总代理商直接发售，售后服务由各制造厂商在全国各地的售后服务团队提供。各会员单位在网超采购商品后，均可在全国享受售后服务。

2.售后服务由谁来提供？

答：售后服务由制造厂商的售后服务团队提供。区别于经销商或代理商的销售体系，各制造厂商的售后服务团队只负责做产品的售后服务，不涉及产品销售。各会员单位习惯于之前找谁采购就找谁进行售后服务的模式（此类模式的售后服务仅仅是经销商提供，并非是原厂售后服务），因此担心从外地发来商品不能享受当地的售后服务，同时，也就会出现各会员单位向之前采购单位寻求售后服务时得不到满足的情况。

3.商品出现质量问题时，该拨打什么电话来寻求售后服务？

答：各个商品的售后保障均可以在网上超市里每一个商品的"商品详情"页进行查看，如下图所示。

4.现将各品牌售后服务电话公示如下，各位会员可在遇到问题时与相应工作人员联系。

（1）联想

售后电话：400-810-6666（工作日，早8：30到晚6：00）

针对中国兵器工业集团公司的专属服务密码：100429

客户拨打4008106666，在语音提示下输入此密码加"#"键，电话会被第一时间接起。在每天早8：30到晚6：00之外的非工作时间，客户使用密码拨入400，会呼转到电话支持专员的手机，便于及时响应客户需求。

如遇到售后无法解决的问题，也可直接与厂家销售联系：

杨轶婷，010-58838196，13811946567，yangyt@lenovo.com

宋  涛，010-58838196，13501025489，songtaoa@lenovo.com

（2）惠普

普通售后服务热线：（工作日，早8：30到晚6：00）

（座机）800-810-3888，（手机）400-610-3888

大客户专属售后服务热线：

（座机）800-810-6966，（手机）400-610-6966

需要在语音提示后输入大客户服务密码：2580

服务器相关专线：（7*24全天候电话响应服务）

（座机）800-810-2058，（手机）400-610-2058

（3）戴尔

如遇到售后问题，可直接与厂家内部客户经理联系：

傅燏琳，0592-8185944，Ruby_Fu@Dell.com

也可直接报答售后服务电话：

PC机、笔记本、工作站：800-858-0950

服务器：800-858-0960

（4）佳能

5*8小时的客服热线：4006-222-666

如遇到售后无法解决的问题，也可直接与厂家销售联系：

任志刚， 13911593170               陈  源， 13810373175

（5）富士施乐

24小时客服热线，座机：8008-205-146，手机：4008-205-146

如遇到售后无法解决的问题，也可直接与厂家销售联系：

李瑞峰，13811192319                李  欣，13811195336

（6）爱普生

5*8小时的客服热线，4008-109-977

如遇到售后无法解决的问题，也可直接与销售联系：

陈会芳，13910432360                高雪红，13311186231

（7）理光

如遇到售后问题，可直接与厂家客户经理联系：

王  旋，18612838786                黄  嵩，13699276623

中国兵器工业集团公司网上超市

 2014年12月5日