关于网上超市价格异议处理流程的公告

各位会员：

大家好！

集团公司采购电子商务平台"网上超市"办公自动化设备集中采购试运行以来，在各会员单位的支持下，取得了很好的成绩。"网上超市"办公自动化设备集中采购是在集团公司统一组织下，由部分单位有关人员组成专业工作组，根据全系统统计调查情况，制定了系统的供应商选择标准和动态考核办法，统一选定了合格供应商。网上超市所售产品均由集团公司在合格供应商目录内与制造厂商直接签订供货协议，由制造厂商或其指定的代理商供货，渠道正规，不但完全可以确保产品品质，而且直接由制造厂商提供售后质量保障和服务。网上采购阳光透明，减少了中间环节，争取到生产厂商的直接优惠政策，有效降低了综合采购成本。

"网上超市"运行以来，各会员单位采用各种办法主动比质比价，监督网上超市所售商品的价格，及时将有关信息反馈到我们运行团队，对我们做好价格审查工作有很大的帮助。为了进一步做好工作，现将网上超市办公自动化设备价格异议处理流程公布如下，各会员如在采购过程中遇到价格异议请参照以下流程处理。

一、价格异议处理流程

（1）同一型号产品，由于具体配置及商家承诺的服务条款不同，将会导致产品价格发生变化，请各位会员仔细比对产品的具体配置和售后服务等参数。

（2）各位会员如对网上超市上架产品的价格及服务存在异议，可首先通过"商城在线"或公布的业务联系电话直接与制造厂商销售人员联系、沟通和洽谈。

（3）各位会员如希望网上超市运营团队协助处理价格异议，可通过400服务热线与网上超市运营团队联系，并提供其他渠道商家的正式报价单，加盖销售商的公章（或合同章）。请将正式报价单扫描件发送到网上超市邮箱：ebuy@ordins.com，或将原件传真至网上超市：010-68962935。其中，报价单要包含以下信息：

①报价单的抬头应为会员单位本身；

②报价单应详细列明产品的所有配置和服务，要精确到具体参数；对于配置信息不全的报价单，请要求相关销售代理商重新提报；

③报价单的有效时间；

④销售商完整的名称以及公章（或合同章）。

（4）经网上超市运营团队与网上超市制造厂商沟通后，若协调后的价格以及解释说明无法令会员单位满意，会员单位可以以本单位作为责任担保，向集团公司运营与绩效管理部采购管理处出具书面推荐说明（加盖公章）并提交销售商相关资质，申请将该销售商纳入集团公司合格供应商体系。该供应商要满足：

①注册资本不少于500万元人民币；

②具备制造厂商出具的相关产品的销售代理资质，且具备长期、稳定供货和服务的能力；

③向网上超市缴纳入场交易运营保证金；

④同集团公司签订入场交易合作协议；

（5）经集团公司办公自动化设备专家组审议并报经运营与绩效管理部采购管理处同意，该销售代理商可纳入集团公司合格供应商体系，可以在网上超市上架销售协议范围内的产品，供各会员单位采购。

二、其他说明

（1）按照集团公司采购管理工作的要求，办公自动化设备采购应尽可能与制造厂商直接签订供货协议，减少中间贸易环节，压缩中间贸易成本和风险防范成本，并规避市场销售代理商可能对产品进行的改造、翻新等二次销售活动。目前，网上超市上架销售产品全部由制造厂商直供或由制造厂商指定代理商供货。

（2）网上超市运营团队会对供应商上架产品的价格进行审核，但由于订单提出以前，企业会员的采购数量等需求尚不完全明确，同时，IT产品市场存在商家让利促销、积压或残次品处理以及虚假服务承诺等各种现象，网上超市供货厂商无法保证上架产品的价格是市场的最低价格，也很难对其他商家的销售价格进行评价。请各会员在比质比价时充分考虑供应渠道的差异，在评估价格的同时，也要评估长期服务能力和服务品质。

（3）网上超市上架产品的价格是单台采购价格，建议各位会员适当集中采购需求，同制造厂商进行价格商议，以进一步获取批量采购的价格优惠。网上超市也会适时组织团购等活动开展。

（4）请各位会员尽量选购集团公司推荐目录或已上架的产品，适当集中采购需求，我们将针对采购需求较大的产品同厂商进行进一步议价协商，获取更优惠的价格。

中国兵器工业集团公司网上超市

2014年8月8日