被调研人：

单位：

职位：

工作地址：

调研时间：

备注

一、商务部分：

1、 您对网上超市的整体页面风格、用户体验感觉满意吗？（页面是否简洁、操作是否顺畅、搜索是否便捷）

第一感受

满意

还可以

一般

不太满意

不满意

原因：(除选满意外，其他选项需要填写原因)

2、您对目前的采购流程是否满意？您的平均采购频次？(是否利用支付申请单打印、设置了线上审批流？)

业务操作

满意

还可以

一般

不太满意

不满意

原因：(除选满意外，其他选项需要填写原因)

3、当您所需的商品平台上没有时，上架响应是否及时？（平台热线、供应商接洽是否满意？）

沟通环节

满意

还可以

一般

不太满意

不满意

原因：(除选满意外，其他选项需要填写原因)

二、产品部分：

4、您对在网上超市购买的产品质量、价格是否满意？（除集团公司集采五类办公设备外，还希望在平台采购哪些产品）

一站式办公采购

满意

还可以

一般

不太满意

不满意

原因：(除选满意外，其他选项需要填写原因)

三、物流部分：

5、您对目前网上超市送货是否满意？（物流时间、送货地点、服务态度）

供应链

满意

还可以

一般

不太满意

不满意

原因：(除选满意外，其他选项需要填写原因)

四、售后服务部分：

6、您对网上超市提供的售后服务是否满意？哪家较突出？（电话支持，上门维修维护、周边是否有维修点或平台指定的当地代理商？）

售后服务

满意

还可以

一般

不太满意

不满意

原因：(除选满意外，其他选项需要填写原因)

7、哪个方面感觉最满意，哪方面不满意？（热线是否能够解决提问、邮件反馈速度、日常维护问题响应速度等）

五、整体（是否关注微信平台？对之后平台手机app使用的关注点？有什么建议？）