网上超市平台（以下简称平台）收到客户投诉，表示其与供应商惠普贸易（上海）有限公司（以下简称惠普）员工业务交流的过程中，遭到惠普员工言语辱骂。平台迅速组织调查核实相关情况。

基本事实：

客户于2023年4月21日下午投诉至平台，称与惠普业务交涉过程中被其员工辱骂，客户表示对此行为强烈不满。经核实，惠普员工在开展业务的过程中存在响应速度慢，与客户业务交流时态度蛮横，辱骂客户等情节。

违规处理措施：

基于以上情况，依据《网上超市集团公司级供应商管理细则》对惠普做出如下处罚决定：

 1.在15个自然日内惠普向客户出具书面道歉信并盖公章。

 2.扣除惠普当月月度评价10分。

                   “阳光七采”电子商务平台网上超市

                           2023年5月5日